Les vélos à assistance électrique de la marque Giant sont dotés de composants électriques qui nécessitent un entretien particulier. En effet, à l’inverse des bicyclettes ordinaires, les VAE possèdent un moteur électrique et une batterie, leurs performances sont ainsi améliorées.
Dans cet article, vous découvrirez comment résoudre un problème de VTT électrique Giant de manière efficace.
Les garanties commerciales GIANT
Le premier acquéreur d’un vélo Giant, ou de tout autre produit de la marque, dispose d’une garantie constructeur. Elle est valable en cas de défaut de fabrication, de matériel ou d’un problème remarqué sur votre VTT Giant.
Cette garantie permet la prise en charge de vélo électrique auprès de tous les Giant Store ainsi que des revendeurs agréés, en vue de la réparation ou du changement des pièces endommagées.
Faire une réparation sous garantie
Voici comment résoudre un problème de VTT électrique Giant grâce à la garantie. Vous devez tout simplement vous adresser à la Giant store ou au revendeur.
Le magasin est le seul interlocuteur auprès duquel vous pouvez identifier votre problème et demander une prise en charge. Pour cela, il vous faudra la facture du vélo Giant ainsi que d’autres éléments d’identification du bien et du problème rencontré.
Les démarches
Le magasin Giant se charge de réaliser toutes les démarches à votre place. D’abord, il réalise un diagnostic du VTT Giant, relève les défauts et anomalies et effectue tous les tests nécessaires. Il localise ainsi l’accessoire, la pièce ou le textile concerné.
Ensuite, il transmet une demande de garantie au Service Technique Giant France ou au SAV des marques tierces (Yamaha, Shimano, etc.). Enfin, Giant France envoie les pièces dans les usines Giant en Hollande pour la réparation. Ce processus peut des délais plus ou moins long
Les recours
Le seul recours possible dans le cadre de la garantie constructeur de Giant se limite au remplacement des pièces hors d’usage par de nouvelles pièces. Giant s’engage à vous fournir une pièce de remplacement de valeur égale ou supérieure à celle d’origine uniquement sur le plan technologique.
Ainsi, l’esthétique (couleur, forme, etc.) de la pièce de remplacement peut être différente de celle d’origine. La garantie prend effet à partir du jour de l’acquisition du bien. Elle ne concerne que le premier propriétaire et ne peut être transférée.
Les exclusions
La garantie constructeur Giant ne couvre pas tous les dysfonctionnements. Elle ne couvre pas l’usure normale des pièces comme les freins, les chaînes, les roulements, les pneus, et les câbles. Les VTT dont l’entretien n’est pas assuré par un revendeur agréé Giant ne sont pas pris en compte.
L’utilisation du VAE Giant à des fins inadéquates, l’assemblage de pièces non prévues, les dommages résultant de la conduite du vélo électrique dans des conditions extrêmes ne sont pas non plus couverts par la garantie.
Le non-respect des instructions contenues dans le manuel du propriétaire peut engendrer de sérieux dommages à votre VTT électrique Giant. Ces dysfonctionnements ne sont pas couverts par la garantie constructeur.
Réparation hors garantie de VTT électrique Giant
Il est conseillé de toujours réparer son VTT ou VTTAE Giant dans les magasins Giant Store ou chez les revendeurs agréés Giant. Ces magasins peuvent vous facturer des coûts de main d’œuvre suite à une intervention sur votre vélo.
Il peut s’agir du diagnostic, du démontage ou du remontage vélo, de la maintenance, de la réparation, etc. Dès que le problème n’est pas couvert par la garantie, vous devrez payer. Chaque magasin du réseau Giant France, Europe, etc., est libre d’appliquer ses tarifs et sa politique commerciale.
Renseignez-vous pour savoir comment résoudre un problème VTT électrique GIANT avec une assurance avec ou sans garantie.
